Сервис - менеджер (ITSM)

О нас

RR Tech — динамичная группа компаний, специализирующаяся на разработке, поставке и внедрении отечественного программного обеспечения для крупных бизнесов и государственных структур. Мы стремимся к инновациям и качеству, предоставляя нашим клиентам лучшие решения для управления сервисами и оптимизации бизнес-процессов.

Мы в поисках талантливого консультанта по ITSM, который готов погрузиться в мир настройки и оптимизации процессов в нашей ITSM-системе 4me. Если ты увлечен ITIL-процессами и умеешь объяснять сложные вещи простым языком, то это предложение для тебя!

Что предстоит делать:

• Консультировать наших клиентов по возможностям настройки процессов в ITSM - системе (4me), тестировать решения и следить за их реализацией;
• Генерировать сценарии адаптации ITIL - процессов в ITSM системе заказчиков;
• Разрабатывать документацию, описывающую процессы внедрения, поддержки и эксплуатации ITSM системы;
• Анализировать текущие процессы и предлагать пути их улучшения;
• Участвовать в пресейлах и пилотных проектах: проводить онлайн демонстрации, разрабатывать тест - кейсы;
• Сопровождать клиентов, работая с инциндентами, проблемами и запросами на изменения ITSM системы;
• Следить за трендами ITSM рынка и анализировать возможности развития собственного продукта.

• Опыт работы с ITSM - сиситемами (4me, ServiceNow, BMC, Jira Service Management и др.) от 1 до 2 лет;
• Знание ITIL v4 и умение адаптировать его процессы на практике;
• Опыт консультирования клиентов и написания документации по ITSM процессам;
• Понимание процессов поддержки и эксплуатации ИТ - услуг (инцинденты, проблемы, изменения, управление конфигурациями);
• Опыт подготовки технической документации, инструкций, регламентов;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

• Участие в пресейлах и пилотах (демонстрации, ТЗ, расчеты);
• Сертификация ITIL 4 Foundation или выше;
• Знание методологии SIAM и её применение на практике;
• Опыт интеграции ITSM - систем с другими ИТ - решениями;
• Опыт работы в роли сервис - менеджера или аналитика ITSM;
• Знание различных методологий и подходов (COBIT, VeriSM, Lean, Agile) и умение вести предметные дискуссии.

• Удобный график: работай в офисе в центре Москвы или в гибридном формате!
• Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии.
• Уникальные возможности для профессионального роста и развития.
• Участие в интересных проектах с крупными клиентами из различных отраслей.
• Возможность развиваться и учиться у опытных коллег.