Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОсновные обязанности:
Разработка программ и кейсов обучения
Создавать практичные обучающие материалы: сценарии, кейсы, короткие продающие скрипты. Обеспечивать актуальность и удобство контента по продуктам, сервисам и системам.
Проведение обучений и практикумов
Проводить тренинги и практические занятия по продуктам, девайсам и сервисам для сотрудников офисов, колл-центров и технических команд — как в офлайн, так и онлайн формате.
Обучение на местах (On-the-Job)
Проводить краткие обучающие сессии прямо на рабочих местах: индивидуально или в группе. Помогать новичкам адаптироваться, давать обратную связь и сопровождать на этапе выхода в смену.
Разбор ошибок и развитие сервиса
Использовать кейсовый подход для анализа типичных ошибок и инцидентов. Помогать сотрудникам отрабатывать корректные действия и повышать качество клиентского сервиса.
Практика на реальных системах
Проводить обучение с использованием рабочих инструментов — CRM, биллинг, заявки, оборудование. Обеспечивать, чтобы каждый сотрудник уверенно работал с системами.
Оценка знаний и эффективности обучения
Проводить тесты, практические задания, мини-экзамены. Оценивать результаты через бизнес-метрики и помогать дорабатывать сложные темы.
Поддержка качества и единых стандартов
Поддерживать и обновлять базу кейсов и сценариев, внедрять единые стандарты обучения по регионам, чтобы уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде.
Наставничество и развитие тренеров
Выступать наставником для новых тренеров — показывать стиль проведения, умение управлять группой и выстраивать доверие с аудиторией
Чего мы ждем:
Причины пойти к нам:
г.Алматы/г.Астана
DALEX DEVELOPMENT
Алматы
до 770000 KZT
Алматы
до 500000 KZT
Корпорация управления бизнесом (КУБ)
Алматы
от 500000 KZT
GORILLA ASIA (ГОРИЛЛА АЗИЯ)
Алматы
от 500000 KZT
РГП на ПХВ Национальный научный центр фтизиопульмонологии МЗ РК
Алматы
от 500000 KZT
Страховая компания Сентрас Иншуранс
Алматы
от 400000 KZT