Специалист по работе с отзывами и репутацией компании

Мы — активный e-commerce проект, занимающийся продажей бытовой техники. Репутация и доверие клиентов — ключевые элементы нашего успеха. В связи с расширением команды ищем специалиста, который будет отвечать за управление отзывами, контроль репутации бренда и качественную обратную связь с клиентами.

Обязанности:

• Мониторинг отзывов и рейтинга: ежедневная проверка отзывов на сайте и внешних площадках, контроль рейтинга магазина и товаров.

• Модерация и публикация контента: проверка отзывов на сайте, подготовка ответов от имени компании, размещение отзывов на сторонних ресурсах, заказ дополнительных отзывов при необходимости.

• Анализ проблемных ситуаций: выявление негативных отзывов, сбор информации от смежных подразделений, изучение переписки и звонков для установления причин.

• Работа с клиентами: связь с клиентами для уточнения деталей, конструктивное урегулирование ситуации, мотивация на корректировку или удаление негатива.

• Отчетность и аналитика: ведение статистики по динамике и конверсии отзывов, выявление основных проблем, подготовка предложений по улучшению сервиса.

• Соблюдение стандартов: работа в соответствии с корпоративными регламентами и правилами делового общения.

• Опыт работы с клиентскими отзывами, качеством сервиса, модерацией либо SMM — преимущество.

• Навыки делового письма и грамотной письменной речи.

• Аналитический склад ума, внимательность, умение структурировать информацию.

• Эмпатия, стрессоустойчивость и умение вести конструктивный диалог.

• Инициативность и ориентация на результат.

• Работа в стабильной компании e-commerce сектора.

• Возможность влиять на репутацию бренда и качество клиентского опыта.

• Дружный коллектив и поддержка руководства.

• Возможность профессионального роста внутри компании.

• Достойная оплата труда и профессиональное развитие.