Head of e-com and marketing

Международная digital компания Age of Innocence ищет Head of e-com and Digital marketing. Мы видим частью своей команды руководителя с богатым разнообразным опытом, обладающего аналитическим и системным мышлением, а также готового погрузится во все внутренние процессы компании.

Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.

Фокусом компании - digital развитие и онлайн продажи.

Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Cингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.

В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.

*Продажи и прибыль:*

• Управление продажами и управление операционными расходами

• Обеспечение выполнение плана онлайн продаж в России, Global и Middle East

• Определение и планирование бюджета, необходимого для развития бизнеса электронной коммерции

• Планирование и контроль оплаты счетов

*Аналитика и планирование:*

• Бюджетирование (продажи, ключевые показатели эффективности, затраты)

• Оперативное планирование (оборот, трафик, заказы, возвраты, выкупы)

• Веб-аналитика (Google Analytics, Яндекс метрика, Hotjar)

• Уравнение KPI (Excel)

• Товар (категории, группы товара, бестселлеры, размеры)

• Поиск и тестирование гипотез с целью повышения продаж и эффективности бизнеса

*Управление:*

• Разработка, внедрение и совершенствование стратегии электронной торговли

• Сотрудничество с командами магазинов для реализации многоканальной стратегии продаж

• Руководство, наставничество, рекрутмент и развитие команды E-com

• Обеспечение взаимодействия команд E-com, Call-центра и Маркетинга

*Покупатель:*

• Анализ и работа с покупательской базой (Сегментация, RFM анализ, контроль ключевых показателей - Retention, LTV, % выкупа)

• Брифинг команды call-центра (новые акции и скидки, новые сервисы, изменения условий доставки, возврата и способов оплаты)

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов совместно с операторами call-центра

• Сбор данных и анализ % Выкупа и возвратов в разрезе методов доставки, оплаты, категорий и товаров

• Анализ KPI (количество звонков, писем, чатов; SLA%, причины обращений, сроки, результаты опроса)

• Поддержка колл-центра в решении сложных ситуаций

• Привлечение трафика в сотрудничестве с маркетинговой функцией

• Анализ эффективности контента на сайте

*Цифровое развитие:*

• Ответственность за развитие и техническую устойчивость сайтов и мобильных приложений

• Контроль за администрированием контента и товаров на сайтах и в приложении

• Сбор гипотез для улучшения пользовательского опыта: анализ данных из Google Analytics, Яндекс Метрики, App Метрики, Hotjar, изучение успешных решений на рынке

• Постановка целей и KPI, что должно быть достигнуто за счет интеграции новых фич

• Формулировка технического задания для команды разработчиков

• Контроль оценки и постановки задачи front-end, back-end разработчикам и дизайнерам (количество часов на разработку, тестирование, выполнимость задачи

• Определение приоритетности задач (на основе ROI, доступных ресурсов, актуальности), создание backlog

• Контроль выполнения задач и прохождения спринтов

• Последующие A/B-тесты

• Проверка выпуска обновлений сайта

• Отслеживание достижения бизнес-целей после внедрения улучшений

• Контроль расходов

*Логистика и товар:*

• Оперативное планирование количества отгружаемых заказов и единиц для быстрой адаптации отгрузочных мощностей к более высокому спросу

• Анализ и изменение условий доставки и способов оплаты

• Контроль товарных остатков онлайн магазина

*Маркетинг:*

• Совместно с командой маркетинга запуск новых коллекций и продуктов

• Совместно с командой маркетинга курирование и поддержка максимального использования всех каналов трафика

• Бюджетирование и отслеживание трафика, расходов, эффективности и окупаемости по всем каналам: Paid Traffic (Yandex.Direct, VK Ads, Google Ads, FB), Direct marketing (Email, SMS, What'sApp, Mobile Push), CPA (Admitad, AWIN), Influence, Social, Organic (Direct, Organic search), Мобильное приложение

• Анализ эффективности креативов

• Бюджетирование и отслеживание активностей по повышению узнаваемости бренда

• Разработка коммерческого календаря и коммерческого плана (сезонные распродажи, акции и скидки, электронные рассылки и триггеры, определение приоритетов среди товарных групп и продуктов

Требования:

• Аналитические и системные навыки. Вы должны уметь разбираться в цифрах и находить точки роста для бизнеса.
• Опыт успешного руководства e-com проектом, в идеале из fashion retail.
• Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.
• Креативное мышление
• Знание английского языка будет преимуществом.

Условия

• Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.
• Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.
• Достойный уровень оплаты труда / опционная программа.
• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2.
• Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством
• Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.
• Классный офис на Патриарших прудах.