Руководитель отдела технической поддержки пользователей podpis.by

ЮрСпектр - компания, создающая правовые IT - продукты для юристов и бухгалтеров:

- ilex - онлайн-сервис готовых правовых решений, которым пользуются 20+ тысяч клиентов от ИП до крупных предприятий Беларуси
- podpis.by и ilex.Накладные - уже сейчас с нами 37+ тысяч компаний-пользователей, которым мы помогли упростить электронный документооборот
- КонсультантПлюс - наш первый проект, который завоевал рынок и до сих пор используется экспертами

- ibMedia - это портал профессиональной информации о бизнесе, созданный специально для владельцев компаний, инвесторов, руководителей организаций и крупных подразделений, а также всех, кто ценит достоверную, актуальную информацию

Наша команда - это 900+ сотрудников по всей Беларуси!

В связи с планируемым расширением штата предлагаем и вам присоединиться к команде в качестве Руководителя техподдержки podpis.by.

Мы готовы предложить:

• Полное сопровождение в период адаптации непосредственным руководителем, наставником и HR
• Работу с крупным проектом в стадии активного развития
• Гибкий график работы (начало рабочего дня 08.00-10.00, окончание 17.00-19.00, сокращенный на 1 час рабочий день по пятницам)
• Гибридный формат работы – посещение офиса 2-3 дня в неделю, необходимо приезжать на рабочие встречи (встречи с Руководителем, собрания, встречи с командой)
• Детский отдых, санаторное оздоровление работников, туристические экскурсии, 3 дополнительных выходных в году за счет компании, беспроцентные займы
• Официальное оформление, своевременные выплаты заработной платы
• Возможности профессионального, карьерного развития
• Возможность участия в интеграционных площадках, тренингах

Чем вы будете заниматься:

• Выстраиванием и поддержанием высокого уровня сервиса технической поддержки. Обеспечение максимально быстрого и качественного оказания услуг.
• Выявлением и анализом потребности заинтересованных с целью развития модулей 1С для продукта Podpis.by
• Анализом обращений пользователей при выстраивании\изменении процессов связанных с работой с пользователями по установке модулей 1С, предлагать изменения с целью улучшения процессов оказания помощи пользователям сервиса Podpis.by
• Разработкой методики, сценариев работы специалистов по внедрению модулей 1С, по работе с обращениями пользователей в работе с Podpis.by и модулями
• Обеспечением процесса предоставления технической поддержки клиентам Podpis.by (обеспечивать процесс коммуникации с клиентами в части внедрения модулей 1С, обработки обращений, обеспечивать оперативную реакцию сотрудников подразделения на обращения клиентов, выстраивать процесс обработки обращений)
• Выявлять проблемы и ограничения команды, которые мешают сотрудникам достигать результата, предлагает решения, инициирует изменения
• Обеспечивать эффективное взаимодействие между командами Podpis 1C, EDI 1C, внешними разработчиками для решения возникающих проблем\инцидентов

Что мы ожидаем от нашего будущего коллеги:

• Практический опыт работы с 1С
• Практический опыт с продуктами по ЭДО будут преимуществом
• Руководство командой от 3-4 человек. Умение организовать бесперебойную работу команды
• Умение выстраивать процессы технической поддержки (как минимум, знание основ ITIL)
• Опыт управления и соблюдения SLA (Service Level Agreement) — чтобы наши клиенты получали ответы быстро и качественно
• Владение метриками поддержки: время первого ответа, время решения, удовлетворенность (CSAT), объем входящих обращени
• Умение мотивировать команду, распределять нагрузку, проводить оценку качества (Quality Assurance) работы операторов
• Умение работать с базами знаний, писать понятные инструкции для клиентов и сотрудников
• Базовое понимание интеграций ЭДО (API, веб-сервисы) — чтобы говорить на одном языке с техническими специалистами
• Понимание работы с сертификатами ЭЦП, криптографии, основ сетевых взаимодействий. Это не обязательно, но очень ценится
• Владение инструментами для глубокого анализа данных (например, Power BI, SQL на базовом уровне) для прогнозирования нагрузки и поиска точек роста

Будем рады видеть Вас в нашей команде!