Менеджер службы поддержки клиентов (ISS manager)

Лобня, Краснополянское шоссе, 4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществление оптимальной поддержки клиентов. Участие в разработке и оптимизации процессов совместно с ведущим менеджером отдела продаж.
Внесение информации по проектам ведущего менеджера, сопровождение в работе менеджера, ввод прогнозных данных.
Обслуживание и обновление данных базы клиентов (внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих).
Несение ответственности за прием любой информации от клиента по факсу, телефону, электронной почте, обработку и распределение заказа в службу по обработке заказов (Customer Service Specialist).
Информирование ведущего менеджера по продажам о поступлении заказа-заявки.
Поддержка и решение административных задач для менеджеров по продажам.
Создание и мониторинг договоров купли-продажи, ценовых предложений, ценовых соглашений, уведомлений клиентов. Отслеживание и информирование клиента и сэйлз-менеджера о дебиторской задолженности, спорных ситуаций. Создание и обоснование запросов на разблокировку.
Размещение и дальнейший мониторинг рекламаций от клиентов совместно с другими, вовлеченными в процесс подразделениями компании. Непрерывное взаимодействие с клиентами и проведение должных мер в соответствии с требованиями заинтересованных структур.
Оказание помощи в организации и подготовке к визитам клиентов в соответствии с требованием соответствующих отделов (продажи, лаборатория, т.д.).
Оформление заказов на подготовку образцов (по согласованию с менеджером отдела продаж) в лабораторию на приготовление стандартных образцов напитков или образцов товара/сырья для последующей отправки клиенту.
Принимать участие в сравнительных дегустациях проводимых в Компании.
Выполнять все Распоряжения и Приказы вышестоящего руководства, соблюдать рабочий распорядок дня.