Младший специалист технической поддержки

Присоединившись к нашей команде, ты будешь:

• Принимать звонки от сотрудников Компании и регистрировать запросы в корпоративной системе управления заявками.
• Осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию запросов в соответствии с установленными правилами.
• Консультировать сотрудников и партнеров по статусу заявки, изменять приоритет заявки.
• Оказывать консультационную поддержку пользователям по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений и обслуживания инфраструктурных сервисов.
• Управлять доступом в информационные системы и к инфраструктурным сервисам Компании в соответствии с установленными регламентами.
• Решать типовые инциденты, выполнять стандартные запросы на обслуживание, связанные с работой ИТ-систем Компании.
• Информировать о массовых сбоях, ошибках программного обеспечения в соответствии с установленными правилами.

Мы ждем от тебя:

• Навыки оперативного и стратегического планирования задач, расстановки приоритетов, контролирования сроков.
• Навыки разработки инструкций для сотрудников ИТ и пользователей.
• Навык работы с SLA;

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 8.00 до 20.00, сокращенный рабочий день в пятницу до 16.45;
• Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
• Корпоративное обучение;
• Электронная библиотека;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).