Менеджер по сопровождению клиентского сервиса

Обязанности:

• Контроль и развитие франчайзи в части операционной деятельности (контрольные точки, сообщения-запросы, жалобы, обученность);
• Проведение Аудитов ПВЗ (заполнение чек-листов, очно-заочно, ivideon);
• Информирование территории (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов);
• Проведение обучения на территории по фокусным тематиками, бизнес-процессам Клиентского сервиса, продуктам;
• Помощь в реализации плана мероприятий по развитию территории;
• Курирование процесса обучения новых франчайзи (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения);
• Мониторинг обученности территории, назначение курсов сотрудникам;
• Коммуникация с корпоративным университетом в части записи на курсы, обратная связь с территории по улучшениям;
• Собеседование менеджеров клиентского сервиса (менеджеров на пвз).

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет;
• Готовность к командировкам Мск-Мо-Ближайшие регионы (до 50% рабочего времени);
• Навыки коммуникаций и обучения;
• Высокий уровень самоорганизации;
• Высокая скорость исполнения задач и инициативность;
• Многозадачность;
• Желательно опыт реализации проектов направленных на клиентский сервис.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Конкурентоспособный доход, который складывается из окладной части и бонуса (max 50% от оклада);
• Возможность видеть результат своей работы;
• Опытный наставника, который всегда научит и поможет;
• Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным;
• Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Корпоративный фитнес;
• Фрукты каждую неделю, чай, кофе и печенье для бодрости и хорошего настроения;
• Зажигательные корпоративные мероприятия;
• Подарки на ДР, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год, 1 сентября