Региональный менеджер по клиентскому сервису
Региональный менеджер по клиентскому сервису
Алматы, проспект Назарбаева, 187Б
Метро: АбаяОписание вакансии
-
Контроль качества клиентского сервиса в дилерских центрах и выполнение стандартов обслуживания.
-
Анализ показателей NPS, CSI, SSI, результатов Mystery Shopper и подготовка рекомендаций по улучшению.
-
Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI.
-
Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения.
-
Взаимодействие с дилерскими центрами: консультации, сопровождение, проведение встреч и мини-аудитов.
-
Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворённости клиентов.
-
Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов для руководства.
-
Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и совершенствованию процессов.
- Высшее образование (маркетинг, менеджмент или смежные направления).
- Опыт работы в клиентском сервисе или CRM от 3–5 лет.
- Желательно опыт в автоотрасли или готовность быстро в неё погрузиться.
- Умение работать с CRM-системами, KPI, отчётами и аналитикой.
- Понимание NPS/CSI/SSI/Mystery shopper и опыт работы с клиентской обратной связью.
- Организованность, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.
- Русский и казахский обязательно; английский будет преимуществом.
- Возможность стать частью динамично развивающейся автомобильной компании
-
Корпоративная сотовая связь
-
Современный комфортный офис в центре города
-
Карьерный рост и оплачиваемое обучение
-
Корпоративные мероприятия и выезды
-
Корпоративная библиотека
-
Кофе non-stop, фруктовая среда, пятничный кофебрейк.
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
до 400000 KZT
Специалист по работе с франчайзинговой сетью “Поехали с нами”
СТА Поехали с нами
Алматы
до 400000 KZT
Sales Manager - CNP Processing GmbH (E-Commerce)
CNP Processing GmbH
Алматы
от 300000 KZT
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key account manager)
Центр Красоты и Здоровья НикОль
Алматы
до 450000 KZT
Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
Группа компаний Аллюр (Allur)
Алматы
до 600000 KZT
Менеджер по B2B продажам (Корпоративные продажи)
35 HEALTH CLUBS KAZAKHSTAN
Алматы
от 400000 KZT
Старший инженер в отдел контроля качества сервисов и локальных решений
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 400000 KZT
