Инженер технической поддержки (дистанционное банковское обслуживание)

Обязанности:

Обработка входящих обращений через тикет-систему, телефон, электронную почту

Консультирование клиентов по работе с системами дистанционного банковского обслуживания (ДБО)

Документирование типовых проблем и их решений, написание инструкций для пользователей

Участие в тестировании новых версий ПО и сервисов

Поддержка ДБО и работа с сертификатами:

• Организация и сопровождение процесса выпуска сертификатов ЭЦП: выпуск самоподписанных сертификатов в системах ДБО, организация выпуска квалифицированных сертификатов через партнерские Удостоверяющие Центры (Такском и ЦБ РФ)
• Диагностика и решение проблем, связанных с авторизацией, работой с ЭЦП и проведением операций в ДБО
• Взаимодействие со смежными командами и внешними УЦ для эскалации и решения сложных инцидентов.
• Ведение учета и администрирование ЭЦП:
  • Ведение полного учета ЭЦП: регистрация запросов, ведение реестров выпущенных, действующих и аннулированных сертификатов
  • Консультирование пользователей по установке, настройке и использованию средств криптографической защиты информации (СКЗИ): КриптоПро CSP
  • Помощь в настройке рабочего места для работы с ЭЦП (установка ПО, корневых сертификатов, личных сертификатов)
  • Проверка действительности и корректности электронных подписей

Требования:

• Ответственность и исполнительность
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации
• Способность к самообучению и быстрому освоению нового ПО
• Коммуникабельность и умение работать в команде

Будет серьезным преимуществом

• Опыт администрирования или поддержки систем ДБО
• Знание стандартов и законодательства в области ЭЦП (ФЗ-63 "Об электронной подписи")
• Опыт работы с Удостоверяющими Центрами, в частности с Такском и/или УЦ ЦБ РФ
• Понимание жизненного цикла сертификата ЭЦП

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании
• Полное соблюдение ТК РФ
• Время работы: с 9.30 до 18.00, график 5/2
• ДМС, чай-кофе для сотрудников, уютный офис и дружный коллектив
• Достойная конкурентоспособная заработная плата, профессиональный опыт и знания кандидата по итогам собеседования учитываются