Агент технической поддержки / Customer Support

Описание вакансии

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.

Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп.

Маркетинговые агентства благодаря Gologin безопасно ведут аккаунты клиентов, дропшиперы работают с несколькими магазинами, а цифровые кочевники не боятся за деньги в банке из-за смены локации.

Чем вам предстоит заниматься:

Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы ожидаем:

Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Будет преимуществом:

Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.
Опыт работы с API запросами.

Что предлагаем:

100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
Заработная плата до 1100$ в зависимости от навыков и опыта.
Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
График работы 8:00 до 16:00 по Москве, 5/2 СР-СБ, выходные ЧТ и ПТ