Специалист технической поддержки (со знанием английского языка)

Описание вакансии

ChatPlace — платформа для создания чат-ботов с ИИ, геймификацией и реферальными системами в соцсетях и мессенджерах. Мы делаем простые инструменты для привлечения, вовлечения и монетизации аудитории в Instagram*, Telegram и TikTok. В ближайших планах запуск в WhatsApp.

Наша техподдержка - одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач.

Мы активно масштабируемся на зарубежные рынки, поэтому ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса и будет заботливо помогать нашим англоязычным клиентам настраивать его для своих задач.

Что нужно делать:

Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
По мере роста - помогать клиентам с настойках комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.

Как видим идеального кандидата:

Умеет вести переписку и понятно доносить свою мысль на английском языке (уровень B2+)
Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис.

Условия работы и возможности: