Менеджер по программе лояльности и CRM маркетингу

Москва, улица Василисы Кожиной, 1

Метро: Багратионовская

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Удержание клиентов, аналитика, CRM-логика;

Разработка и реализация стратегий удержания, направленных на рост возвратности, лояльности и CLTV;
Сегментация клиентской базы, настройка RFM-моделей и построение CJM по ключевым сегментам;
Полный цикл работы с CRM-кампаниями: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ результатов и оптимизация;
Подготовка и ведение отчетности по кампаниям, каналам и сегментам, включая регулярную аналитическую отчетность;
Администрирование CRM-платформы и её функциональная оптимизация;

Персональные коммуникации и рассылки

Формирование и реализация коммуникационного плана (email, push, sms) с учетом поведения клиентов и сезонности;
Создание и запуск персонализированных кампаний: техническая настройка, тестирование, оценка эффективности (CTR, конверсии, ROMI);
Согласование контента с креативной и продуктовой командами, управление техническими задачами для разработки;

Программа лояльности

Участие в развитии программы лояльности: разработка механик, сегментных привилегий, бонусных предложений;
Операционное ведение программы: запуск инициатив, мониторинг работы, сбор обратной связи, предложения по улучшениям;
Планирование и координация стимулирующих мероприятий (акции, бонусные активности, кросс-промо);

Взаимодействие и проектное сопровождение

Сбор, уточнение и формализация бизнес-требований от маркетинга, розницы, продукта и e-com;
Тесное взаимодействие с аналитической, digital и продуктовой командами в рамках совместных задач и проектов;

Мы ждем от нового коллеги:

Опыт в CRM-маркетинге и/или управлении программами лояльности от 2 лет;
Понимание принципов жизненного цикла клиента, CJM, RFM-сегментации;
Владение системами массовых коммуникаций (email/SMS/push), понимание логики сценариев и триггеров;
Навыки работы с аналитикой: построение гипотез, базовая работа с BI/таблицами, интерпретация данных;
Опыт проектной работы: умение управлять задачами, брифами, внешними и внутренними подрядчиками;
Опыт внедрения/оптимизации программ лояльности;
Базовые знания в трейд-маркетинге и розничной/онлайн торговле — как преимущество;
Уверенные коммуникационные и организационные навыки;
Умение работать в условиях многозадачности, инициативность, ориентация на результат;
Знание ключевых CRM-метрик (LTV, CAC, Retention, RFM и пр.);

Мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ, график 5/2 (с 9:30 до 18:00);
Конкурентоспособную заработную плату и скидки до 50% на продукцию бренда;
Корпоративный английский (очные занятия в офисе с преподавателем);
Поддержка корпоративного психолога;
Подарки на дни рождения и для детей сотрудников на Новый год;
Программу лояльности от сети фитнес-клубов X-fit и сети кинотеатров КАРО Фильм;
Современный офис в бизнес-центре «А» (в пешей доступности от м. Парк Победы/Фили/Багратионовская);
Оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с кофе, чаем и свежими фруктами;
Работа в креативной команде бренда и возможности для роста.