Участвовать в поддержке пользователей и обеспечивать бесперебойную работу бизнес-процессов.
Консультировать пользователей по работе информационных систем.
Решать инциденты, с которыми сталкиваются пользователи при использовании различных сервисов.
Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения, ставить задачи командам разработки.
Создавать пользовательские инструкции по работе с программным обеспечением.
Принимать и обрабатывать задачи в Сервис Деск.
Пожелания по опыту:
Опыт работы в поддержке от 2 лет;
Знание технологий работы с Windows/Linux и прикладного программного обеспечения;
Опыт работы с системами ELK, Zabbix, Grafana;
Опыт работы с SQL запросами;
Опыт вызова API через Postman, curl или другой инструмент;