Старший менеджер по работе с клиентами

Сочи, Виноградная улица, 22/1В

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием телефонных звонков и консультирование существующих клиентов.
Ежедневная обработка заявок от клиентов и предоставление информации в телефонном режиме.
Подготовка письменных ответов на письменные заявления и претензий клиентов компании.
Решение проблем и рассмотрение устных претензий и жалоб от абонентов физических лиц.
Заключение договоров с клиентами юридическими лицами.
Контроль и мониторинг клиентов, находящихся на приостановке обслуживания.
Проверка и контроль полноты списаний и начислений абонентской платы у физических и юридических лиц.
Работа с задолженностью у физических и юридических лиц по оплате оборудования, приобретенного у компании.
Учет и хранение договоров с клиентами, контроль качества заполнения после подключения.
Учет и ведение складского оборудования.
Начисление компенсаций физическим и юридическим лицам по заявлению.
Осуществление коммуникации с другими работниками компании через служебный форум и чат.
Замещение руководителя отдела в части организации трудового процесса, контроля сроков выполнения задач и распределения ресурсов.

Требования:

Владение CRM-системами на уровне продвинутого пользователя, умение настраивать отчёты и автоматизировать рутинные процессы.
Финансовая грамотность, проектное управление, знание методологий работы с клиентами,
Эмпатия и эмоциональный интеллект, способность понимать истинные потребности клиента, даже если они не формулируются явно.
Адаптивность, устойчивость к стрессу, способность сохранять хладнокровие в сложных ситуациях.
Критическое мышление, умение анализировать информацию, выявлять противоречия и принимать взвешенные решения.
Креативность, способность находить нестандартные решения для удовлетворения потребностей клиентов.

Условия: