Специалист технической поддержки

Мы ищем технического специалиста с навыками автоматизации, который усилит нашу команду.

Обязанности:

• Обработка и категоризация запросов от 1-й линии в системе HelpDesk;
• Глубокая диагностика инцидентов: анализ логов, (проверка данных в БД);
• Эскалация сложных технических проблем на 3-ю линию;
• Тестирование системы после устранения инцидентов;
• Написание и поддержка E2E-автотестов
• Проверка нового функционала перед релизами и тестирование исправлений (баг-фиксов);
• Оформление протоколов тестирования и баг-репортов. Составление тест-кейсов, чек-листов и планов тестирования;
• Ежедневный мониторинг работоспособности системы;
• Подготовка ответов пользователям (почта, др. каналы);
• Ведение отчетности по инцидентам;
• Участие в разработке базы знаний и инструкций.
• Активная работа в Confluence: ведение базы знаний, актуализация инструкций и регламентов тестирования.

Требования:

• Умение описывать баги и составлять планы тестирования (Понимание теории тестирования, опыт составления тестовой документации.
• Понимание принципов работы REST и SOAP (XML), опыт тестирования через Postman или Swagger.
• Уверенное знание SQL (написание запросов средней сложности: SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY).
• Написание и поддержка автотестов на Playwright (опыт работы с фреймворком Playwright, умение написать скрипт, который авторизуется на портале и пройдет сценарий пользователя;
• Аналитическое мышление, грамотная письменная речь, способность работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Zabbix).
• ⁠ Опыт настройки автотестов в CI/CD (Newman, GitLab CI и др.).
• Знание Grafana + Prometheus;