Бишкек, улица Исы Ахунбаева, 165
Обязанности:
Руководство контактным центром и координация работы команды операторов.
Контроль качества обслуживания клиентов, развитие стандартов сервиса.
Анализ показателей работы (SLA, уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений) и подготовка регулярных отчетов.
Управление нагрузкой, планирование смен, оптимизация процессов.
Организация обучения сотрудников, развитие компетенций команды.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам клиентского обслуживания.
Внедрение новых инструментов и подходов для повышения эффективности контактного центра.
Требования:
Опыт управления контактным центром или клиентским сервисом — желательно от 1–2 лет.
Владение методами оценки качества сервиса и управления операционной эффективностью.
Навыки работы с CRM-системами и отчетностью.
Умение организовать работу команды и поддерживать высокие стандарты сервиса.
Коммуникабельность, умение принимать решения, стрессоустойчивость.
Условия:
Работа в стабильной страховой компании.
Конкурентоспособная заработная плата.
Социальный пакет в соответствии с законодательством.
Возможности профессионального роста и обучения.
Комфортная рабочая среда и поддержка руководства.
ОсОО Амин Экспорт
Бишкек
от 1000 USD
«Коммерческий Банк КСБ»
Бишкек
до 100000 KGS
Бишкек
от 1000 USD
Бишкек
от 60000 KGS
Общественный фонд Социальные магазины Евразия Кей Джи
Бишкек
от 50000 KGS