Москва
О продукте
Компания развивает сервисы управления личными финансами (PFM) в составе крупного мобильного банковского приложения. Команда работает над тем, чтобы пользователи могли эффективно управлять доходами, расходами и финансовыми целями. В связи с развитием продукта открыта позиция Customer Journey Expert.
Обязанности
Анализ обращений пользователей и выявление барьеров при использовании приложения;
Оптимизация клиентского пути на всех этапах взаимодействия;
Исследование потребностей, мотивации и поведения пользователей (качественные и количественные методы);
Построение CJ-карт, проработка пользовательских сценариев и edge-кейсов;
Формирование и проверка продуктовых гипотез, участие в A/B-тестировании;
Разработка и улучшение коммуникаций с пользователями (уведомления, подсказки, напоминания);
Анализ продуктовых метрик (Retention, LTV, CTR) и подготовка рекомендаций по улучшению.
Требования
Опыт работы в области оптимизации клиентского пути, UX-исследований или продуктовой аналитики;
Понимание принципов личных финансов и основных моделей бюджетирования будет преимуществом;
Навыки работы с аналитическими инструментами и базовыми метриками (дашборды, отчёты, системы веб-аналитики);
Умение формулировать понятный контент для разных аудиторий;
Системное мышление, готовность работать в условиях технологических и процессов ограничений;
Проактивность и нацеленность на улучшение пользовательского опыта.
Условия
Участие в развитии ключевого цифрового продукта крупной финансовой организации;
Работа в команде с развитой экспертизой в продукте, аналитике и исследованиях;
Возможность предлагать инициативы и влиять на развитие продукта;
Современные инструменты для анализа и исследований;
Гибридный формат работы, комфортный офис.
Москва
от 150000 RUR
РЕСО-Гарантия, САО
Москва
от 150000 RUR
Москва
от 250000 RUR
Media Instinct Group
Москва
от 250000 RUR
Страховая Компания Гелиос
Москва
от 250000 RUR
Москва
от 145000 RUR
Москва
от 145000 RUR
Москва
от 145000 RUR
Москва
до 200000 RUR
Recruitment Boutique S.M.Art
Москва
до 200000 RUR