Senior Customer Journey Expert

Мы — команда, которая создает и развивает дебетовые банковские карты. В наших руках весь путь клиента: от того, как выглядит карта и где её можно оформить, до уникальных преференций, которые делают повседневную жизнь удобнее и ярче. Мы стремимся сделать каждое взаимодействие клиента с нашими продуктами максимально простым, приятным и ценным.

Тебе предстоит:

• выстраивать и оптимизировать customer journey для миллионов клиентов, использующих дебетовые карты
• глубоко анализировать потребности, боли и ожидания клиентов на каждом этапе их взаимодействия с продуктом
• создавать инновационные решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают лояльность клиентов
• координировать работу кросс-функциональных команд (продуктовые менеджеры, аналитики, дизайнеры, маркетологи и другие специалисты) для реализации ваших идей
• изучать данные и метрики, чтобы принимать решения, основанные на реальных потребностях клиентов
• участвовать в формировании стратегии развития клиентского пути, чтобы наши продукты оставались лидерами на рынке
• участвовать в разработке маркетинговых стратегий и кампаний, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать существующих

Мы ждем от тебя:

• опыт работы с customer journey от 3-х лет с банковскими продуктами
• глубокое понимание, как создавать лучший пользовательский опыт для клиентов нашего банка
• опыт работы с воронками продаж продуктов в физических и digital каналах
• навыки работы с данными и аналитикой — вы умеете видеть за цифрами реальные истории клиентов
• опыт построения финансовых моделей новых инициатив.
• знание особенностей работы банковских продуктов, особенно дебетовых карт
• умение работать с кросс-функциональными командами и вдохновлять их на достижение общей цели
• энтузиазм и желание создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей
• опыт в проектах, связанных с Дебетовыми\Кредитными картами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.