IT HelpDesk L2 Engineer

Неткрэкер Текнолоджи Казахстан

IT HelpDesk L2 Engineer

Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б

Метро: Абая

Описание вакансии

NetCracker Technology разрабатывает и внедряет уникальные IT-решения телекоммуникационных провайдеров по всему миру. Мы создаем десятки инновационных продуктов и лидируем на мировом рынке решений систем поддержки операций/систем поддержки бизнеса. Помимо RND направления, мы выступаем и в роли SI, осуществляем масштабные цифровые трансформации, используем возможности облачных технологий, виртуализации и меняющейся мобильной экосистемы.

В настоящее время мы ищем IT HelpDesk L2 Engineer

Oбязанности:

  • Обработка и эскалация инцидентов Help Desk L2-уровня

Получение запросов от L1 (первой линии поддержки) при невозможности их решения.

Углублённый анализ и диагностика проблем.

  • Техническая поддержка пользователей

Решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, сетевыми проблемами и доступами.
Настройка рабочих станций, принтеров, мобильных устройств, почтовых клиентов и т. д.

  • Удалённая и локальная поддержка

Поддержка через Remote Desktop, RDP, VPN и другие инструменты.
Выезд к пользователям (если требуется) или сопровождение внутри офиса.

  • Управление учетными записями и доступами

Создание, изменение и деактивация учётных записей (AD, Exchange, Office 365 и др.).
Управление правами доступа к папкам, системам, приложениям.

  • Работа с Service Desk-системой

Ведение заявок в системе (Jira, ServiceNow, OTRS, BMC и др.).
Заполнение истории обращения, описание решения, назначение приоритетов.

  • Участие в устранении инцидентов и проблем

Анализ повторяющихся проблем, сбор логов, взаимодействие с L3 или вендорами.
Применение решений по Known Error Database (KEDB).

  • Установка и обновление ПО

Установка необходимых программ и обновлений.
Обновление антивирусов, патчей, драйверов и системных компонентов.

  • Документирование решений и инструкций

Подготовка и обновление технической документации и инструкций для L1/L2/L3.

  • Обучение и консультации для пользователей

Ответы на вопросы, рекомендации по использованию ПО и оборудования.
Проведение мини-инструктажей при внедрении нового ПО.

  • Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями

Передача задач L3-поддержке, системным администраторам, сетевым инженерам и т.д.
Работа в рамках ИТ-процессов (например, по ITIL: Incident, Problem, Change Management).

Требования:

  • Высшее техническое образование (в области Информационных систем / Компьютерных систем и сетей / Информатики / Электроники);
  • Навыки и опыт работы с Windows на уровне системного администратора;
  • Опыт от 2 лет в роли инженера/техника поддержки (желательно 2-я линия);
  • Знание сетевых технологий и понимание принципов работы протоколов (IP, TCP\UDP, DNS, DHCP, VPN, HTTPS);
  • Хорошие коммуникативные качества, пунктуальность и самоорганизация, готовность учиться новым IT технологиям.

Будет преимуществом:

  • Навыки автоматизации рутинных задач средствами PowerShell;
  • Опыт работы с Linux системами.

Условия:

  • Профессиональный рост в международной бизнес среде;
  • Бесплатные занятия английским языком, более 300 корпоративных технических и soft-skills-тренингов;
  • Медицинское страхование - ДМС (включая стоматологию);
  • Дружеская атмосфера, спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом;
  • Полный рабочий день, оформление согласно ТК РК.

Навыки
  • Английский язык
  • Helpdesk
  • Техническая поддержка пользователей
  • Администрирование серверов Windows
  • Active Directory
  • Help Desk
  • MS Exchange
  • Удаленное администрирование
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

DPD Kazakhstan
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Рекомендуем
Bereke Bank
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Рекомендуем
Freedom Media
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

IT Support Engineer

АТЮ Дьюти Фри Казахстан (ATU Duty Free Kazakhstan)

Сменный график
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Freedom Holding Operations

Инженер NOC

Freedom Holding Operations

Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Народный банк Казахстана

Инженер ИТ-инфраструктуры

Народный банк Казахстана

Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

IT Support Group
Полный день
  • Алматы

  • от 300000 KZT

ALL SERVICE
Полный день
  • Алматы

  • от 300000 KZT

Коллекторское агентство Эксперт

Главный специалист IT

Коллекторское агентство Эксперт

Полный день
  • Алматы

  • до 400000 KZT

Veles Group, ТОО

Специалист по IT

Veles Group, ТОО

Полный день
  • Алматы

  • от 250000 KZT

Вкусвилл Казахстан
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Bereke Bank
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Cyber Temple
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Stella Kazakhstan
Полный день
  • Алматы

  • от 200000 KZT

KSKE (KazStroyKom Engineering)

Специалист по IT (ИТ)

KSKE (KazStroyKom Engineering)

Полный день
  • Алматы

  • от 400000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

«TechnoPlus Ltd» (ТехноПлюс Лтд)
Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Central City Properties

IT-специалист

Central City Properties

Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию