Инженер технической поддержки (2-я линия)

Freedom Media — динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений, являющаяся частью проекта нового телеком-оператора Freedom Telecom.

Мы уже запустили стриминговую платформу и активно производим оригинальные казахстанские сериалы.

Мы ищем Инженера технической поддержки, который поможет нашим пользователям получать стабильный и качественный сервис, а команде — поддерживать высокий уровень работы платформы.

Что тебя ждет:

• Обработка обращений, поступающих с первой линии поддержки;
• Диагностика и решение технических инцидентов (CDN, API, авторизация);
• Мониторинг состояния сервисов и инфраструктуры (Zabbix, Grafana и др.);
• Взаимодействие с командами разработки, DevOps и сетевыми инженерами;
• Анализ инцидентов и подготовка отчётов;
• Ведение внутренней технической документации.
• Уметь пользоваться различными тикетными системами.
• При необходимости общаться с клиентом для выявления сути проблемы.

Что нужно от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия, NOC, системный администратор) от 1 года;
• Знание Linux (Ubuntu, CentOS) и умение работать с логами;
• Понимание принципов работы сетей, DNS, HTTP, CDN, стриминга;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Умение четко излагать мысли и грамотно коммуницировать.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере OTT, IPTV, CDN или телекома;
• Знание протоколов UDP, HLS, MPEG-TS;
• Навыки написания скриптов (Python, Bash);
• Опыт автоматизации задач и настройки алертинга.