В Yaponamama мы каждый день готовим для гостей вкусно, быстро и с заботой. И сейчас ищем человека, который поможет нам держать сервис на максимальном уровне — внимательного, спокойного и искренне любящего работать с людьми.
Обязанности - Общение с гостями: быстро принимать обращения и предложения гостей, вежливо и корректно отвечать, помогать разобраться в любой ситуации, контролировать сроки обработки каждого обращения, давать обратную связь гостю после решения вопроса
- Контроль качества сервиса: следить за тем, чтобы филиалы соблюдали стандарты обслуживания, фиксировать нарушения и передавать информацию ответственным менеджерам, контролировать выполнение корректирующих действий, отмечать повторяющиеся жалобы и формировать отчёты для руководства
- Документация и аналитика: вести базу обращений, готовить ежедневные, недельные и месячные отчёты, определять корневые причины и делать аналитику по филиалам
Требования - Опыт работы с клиентами от 1 года, особенно в сфере услуг или общепита
- Умение спокойно общаться даже в сложных ситуациях
- Грамотная речь и желание помогать людям
- Владение Excel/Google Sheets и умение работать с данными
Условия - График работы 1/1 с 17:00 до 02:00
- Корпоративное питание
- Оплачиваемый спортзал
- Обучения и тренинги за счёт компании
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск
- Дружный коллектив и возможность профессионального роста в крупной стабильной компании