Руководитель отдела Soft collection
Руководитель отдела Soft collection
Ташкент, улица Абдуллы Кадыри, 2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания.
- Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсия звонков, исполнение плановых показателей.
- Проведение планёрок, анализ результатов и подготовка ежедневной отчетности.
- Обучение, адаптация и наставничество сотрудников; прослушивание звонков и регулярная обратная связь.
- Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов.
- Внесение предложений по улучшению процессов взыскания (тексты, сегментация, стратегии).
- Работа с Delta M. CRM и Excel: формирование отчетов, анализ данных, взаимодействие с аналитиками.
- Разбор сложных кейсов и участие в решении нестандартных ситуаций.
- Участие в подборе, мотивации и ротации операторов.
- Высшее образование (экономика, финансы).
- Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 3 лет (Soft/Hard Collection).
- Опыт управления командой операторов или супервайзеров.
- Знание Delta M (обязательно), уверенное владение Excel.
- Навыки аналитики, организации работы команды и принятия решений.
- Лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.
Адрес
Похожие вакансии
Начальник управления продаж розничных продуктов и услуг
АКБ Тенге Банк
Полный день
Ташкент
Не указана
Полный день
Ташкент
Не указана
Начальник Управления разработки кредитных продуктов
АКБ Тенге Банк
Полный день
Ташкент
от 15000000 UZS
Начальник отдела сопровождения и анализа продаж и обслуживания
Universal Mobile Systems ( ТМ Mobiuz )
Полный день
Ташкент
до 18000000 UZS
Начальник службы внутреннего аудита и комплаенса
TAYANCH MIKROMOLIYA BANKI
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 15000000 UZS