Ведущий специалист ВИП поддержки

Обязанности:

• Локальная и удаленная техническая поддержка ВИП-пользователей;
• Взаимодействие с заказчиками;
• Формирование отчетности;
• Поддержка проведения внешних и внутренних мероприятий;
• Оказание консультаций и технической поддержки, выполнение регламентных работ на мультимедийном оборудовании в конференц-комнатах и залах;
• Поддержка рабочих мест на базе Windows, MacOS, Astra Linux;
• Поддержка мобильных устройств iOS, Android;
• Поддержка ВКС (Lync/Skype for Business, Cisco, Polycom, IVA, Mind, TrueConf и т.д.);
• Поддержка и обслуживание оргтехники, телефонии;
• Мониторинг и решение входящих обращений/ инцидентов;
• Коммуникации с ключевыми владельцами процесса;

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Уровень владения ПК – эксперт, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта;
• Знание MS Windows 10, Linux: Astra Linux, MS Office 2007/2010/2013, MS Project, MS Visio, антивирусного ПО (Антивирус Касперского);
• Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory;
• Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP;
• Знание базовых принципов работы протокола h.323/SIP;
• Опыт работы инженером техподдержки/ мультимедиа;
• Знание и умение работать с мультимедийным/ВКС оборудованием (Cisco, Polycom, Yealink, TrueConf и прочие);
• Опыт работы с ТОП менеджерами компании;
• Опыт написания пользовательской и технической документации, регламентов и инструкций;
• Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;
• Стрессоустойчивость, ответственность, настойчивость, самостоятельность, инициативность, навыки ведения деловой переписки, переговоров, грамотность и аккуратность;