Руководитель отдела технической поддержки

Мы — крупный финансово-промышленный холдинг, объединяющий в себе разнообразные активы, включая финансовые, факторинговые, инвестиционные компании и производственные предприятия. Наши проекты охватывают широкий спектр финансовых сделок, в том числе на международных рынках. В рамках развития проектов мы находимся в поисках опытного Руководителя отдела технической поддержки.

Задачи:

• Организация работы службы Service Desk 24/7;
• Опыт создания служб поддержки в географически распределенных сотрудников;
• Ведение и актуализация базы знаний по проблемам;
• Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений;
• Создание SLA c нуля;
• Разработка и внедрение процессов автоматизации;
• Формирование отчетности – инциденты/баги;
• Проведение инвентаризации и поддержание актуальной информации о технике.

• Опыт и умение управлять персоналом IT поддержки;
• Знание оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
• Знание принципов работы IP сетей, маршрутизации трафика;
• Знание ОС Windows, Linux, MacOS (диагностика и устранение проблем);
• Наличие технического бэкграунда по самостоятельному администрированию win и nix систем;
• Развитые коммуникативные и организационные навыки, готовность к самообучению.

• Работу в стабильном и динамично развивающемся финансово-промышленном холдинге;
• Конкурентоспособную заработную плату;
• ДМС со стоматологией с первого дня оформления;
• Корпоративное изучение английского;
• Возможности для профессионального и карьерного роста и развития;
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет;
• Профессиональный и дружный коллектив.