Эксперт по сервис-дизайну

Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 21с1

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг
Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев
Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики
Проектирование целевых клиентских путей
Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM
Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

Требования:

Умение проанализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения;
Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов;
Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint;
Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint, Visio
Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES
Знание основ UX и количественных исследований
Знании особенностей обслуживания клиентов в дистанционных каналах розничного сегмент бизнеса

Условия:

Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
Корпоративная электронная библиотека
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
Страхование при выезде за рубеж
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
Льготные условия на продукты Банка
Программы признания особых достижений сотрудников
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Участие в благотворительных и социально значимых активностях