Специалист по клиентским путям

СК «Росгосстрах Жизнь»

Специалист по клиентским путям

Москва, Киевская улица, 7к2

Метро: Киевская

Описание вакансии

Задачи:

  • Анализ и тестирование существующих клиентских путей: процесс взаимодействия клиентов с компанией (через сайт и личный кабинет), выявление проблемных зон и возможностей для улучшения.
  • Сбор и анализ пользовательского поведения (обратная связь от клиентского сервиса, метрики, отзывы, результаты опросов)
  • Анализ решений на рынке, определение лучших практик.
  • Проектирование и оптимизация клиентских путей.
  • Изучение целевой аудитории, целей и каналов реализации.
  • Формирование и тестирование гипотез на основе текущего опыта.
  • Обновление текущих сценариев.
  • Разработка новых пользовательских сценариев: создание детальных прототипов (экранных форм) в процессе развития Digital-каналов (Сайт, личный кабинет, лендинги)
  • Взаимодействие с маркетологами для написания текстов tone of voice.
  • Участие в процессе внедрения и тестирования доработок.
  • Сбор аналитических данных (метрика, обратная связь, внесение изменений в сценарии и внедрение обновлений)
  • Планирование по обновлению сценариев на сайте и в личном кабинете, сбор требований от бизнес-заказчиков по внедрению новых процессов.

Что мы ждем от кандидата:

  • Опыт в проектировании интерфейсов для Digital-каналов (Figma)
  • Навыки копирайтинга и редактуры текстов.
  • Базовые навыки работы в Figma, UX/UI и интеграциями.
  • Навыки проведения тестирований клиентского поведения и анализа данных.
  • Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика)
  • Понимание принципов digital-маркетинга.
  • Грамотность и внимание к деталям.
  • Аналитическое мышление и умение работать в режиме многозадачности.
  • Интерес к поиску лучших практик на рынке и опыт тестирования решений конкурентов.

Мы предлагаем:

  • Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская»
  • Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный после испытательного срока.
  • Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
  • Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
  • Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
  • Премирование по итогам года и квартала.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Аэрофлот
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Аэрофлот
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Чатапп
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Домклик
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Ригла
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Travelmart
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Российский институт стандартизации
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Ренессанс cтрахование, Группа

Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager

Ренессанс cтрахование, Группа

Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Ингосстрах
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

AMS Software
Удаленная работа
  • Москва

  • от 180000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Москва

  • от 180000 RUR

Level.Travel
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию