Специалист отдела технической поддержки

Альта Текнолоджи

Специалист отдела технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

  • Техническое сопровождение действующих и новых проектов, поддержка программных средств, сервисов связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
  • Прием и диагностика обращений, решение запросов, инцидентов (чаты, почта, система учета заявок) от пользователей для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
  • Мониторинг, тестирование и выявление ошибок информационных систем;
  • Формирование задач в JIRA (баги, доработка и настройка);
  • Работа с логами в Kibana, анализ алертов Zabbix;
  • Создание и поддержка в актуальном состоянии документации по проектам сопровождения в Confluence;
  • Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями компании;
  • Составление отчетности в конце смены.

Мы ожидаем:

  • Опыт оказания технической поддержки пользователям (1-я линия поддержки) не менее 1 года;
  • Опыт работы с методами REST-API;
  • Уверенная работа в Jira, Confluence, Postman;
  • Навыки работы с платформами мониторинга и анализа (Kibana/ Grafana/Zabbix);
  • Опыт работы с операционными системами Windows: понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
  • Умение анализировать возникающие проблемы в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
  • Внимательность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, желание помочь и разобраться в проблеме;
  • Опыт взаимодействия с разработчиками по решению инцидентов системы будет вашим преимуществом.

Плюсом будет:

  • Техническое образование;
  • Знания SQL (опыт написания простых SQL-запросов, чтение кода);
  • Опыт работы с крупными заказчиками (государственными или частными).

Условия:

  • Официальное оформление с первого дня работы;
  • Формат: удаленно или гибрид (комфортный, современный офис в центре Зеленограда);
  • Сменный график: первая смена с 04:00 до 12:00 Мск, вторая смена с 12:00 до 20:00 мск.;
  • Заработная плата: фикс 60 000;
  • Предоставляем технику для работы;
  • Сложные и интересные проекты.
Навыки
  • REST
  • API
  • Atlassian Jira
  • Atlassian Confluence
  • Postman
  • Helpdesk
  • Деловая переписка
  • Техническая поддержка
  • Желание помогать
  • Интерес к проблеме клиента
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

ISPsystem
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • Не указана

Рекомендуем
МТС
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Тетрон
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Авантелеком
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Россети Цифра
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Aurus
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Easy-prog.com
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 46500 RUR

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 75000 RUR

Вебзайм
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 75000 RUR

Пиклема
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 75000 RUR

Триколор
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 55000 RUR

Финтех Айкью
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 55000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 73000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 80000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 70000 RUR

Sibcode
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 30000 RUR

SEO - специалист в digital-агентство

Недайборщ Олеся Васильевна

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 1000 USD

Федерация Безопасности

Специалист по тендерам

Федерация Безопасности

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 85000 RUR

SEO-специалист в digital-агентство (Ad-hoc & One Time SEO)

Недайборщ Олеся Васильевна

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 1000 USD

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию