Аналитик технической поддержки

Описание вакансии

Миссия компании - предоставление эффективных, надежных, качественных, высокотехнологичных и инновационных решений для поддержки и развития электросетевого комплекса.

На проекты интеграционных решений с подключением к сопровождению портала федерального масштаба требуется опытный Аналитик технической поддержки.

Преимущества проекта, почему с ним интересно работать: постоянно развивающийся и масштабирующийся проект (группа проектов) федерального масштаба, использующий различные технологии и практики. Из-за этого много необычных и нетривиальных задач. Работа на нескольких точках соприкосновения различных систем, позволяющая получить уникальные компетенции, познакомится и в перспективе изучить новые (для себя) технологии, инструменты, практики. Участие в развитии энергетической отрасли страны. Возможность работать с крупный проектом, связывающим различные подразделения и информационные системы группы компаний.

Чем предстоит заниматься:

Анализ, обработка и выполнение обращений 1-2й линии поддержки, эскалация обращений;
Работа с базами данных: выполнение выгрузок, формирование отчетов;
Взаимодействие со смежными подразделениями и подрядчиками;
Анализ потенциальных точек отказа, участие в формировании требований к мониторингу;
Анализ работы систем, данных мониторинга, выявление причин ошибок, эскалация инцидентов;
Участие в формировании требований к доработкам, тестировании;
Участие в передачи нового функционала на поддержку по результатам внедрения.

Что мы ждём от кандидата:

Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов интеграции;
Опыт работы в сервисе (понимание принципов ТП и сопровождения систем, понимание библиотеки ITIL и т.д.);
Понимание принципов работы отказоустойчивых, масштабируемых и высоконагруженных приложений;
Опыт разработки технической и эксплуатационной документации;
Знание SQL на среднем уровне.

Будет плюсом:

Компетенции по:Docker, PostgreSQL, RabbitMQ, Apache Camel, Grafana, ELK, Prometheus, GitLab, Kubernetes;
Знание ПО моделирования процессов;
Опыт работы с Linux;
Приветствуется знание DevOps.

Что мы предлагаем:

График работы 5/2 (с 05:00 до 14:00 по МСК);
Удаленный формат работы;
Белая заработная плата;
Возможности внутреннего и внешнего обучения;
ДМС со стоматологией;
Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).

Посмотреть контакты работодателя