Инженер 2-й линии поддержки

Компания Piklema занимается разработкой ИТ решений для горнодобывающей отрасли. Наши цифровые советчики помогают повысить эффективность работы техники, диагностировать отказы оборудования на ранней стадии, оптимизировать работу фабрик, решить логистические и иные подобные задачи.

Компания включена в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области ИТ (рег. № 18053), с возможностью получения льготной ипотеки, отсрочки при мобилизации и др.

Ищем инженера 2-й линии поддержки (джуниор):

Основные задачи:

• Ведение и решение инцидентов, связанных с работой нашего ПО и инфраструктуры.
• Коммуникация и консультация конечных пользователей при возникновении инцидентов и проблем (через тикет системы и специальные чаты)
• Анализ логов и метрик для диагностики проблем.
• Настройка и поддержка мониторинга и алертинга.
• Работа с телеметрией и данными, поступающими с карьерной техники.
• Реагирование на алерты и эскалация сложных задач к старшим специалистам и разработчикам.
• Работа по готовым инструкциям и документации с постепенным переходом к самостоятельному решению задач.
• Проактивный мониторинг и устранение возможных проблем
• Ведение отчетов, статистики и документации (SLI, инциденты)

Требования:

• Базовые знания Linux (работа с командной строкой, анализ логов).
• Понимание основ работы сетей и HTTP.
• Базовое понимание концепций мониторинга и алертинга.
• Базовые знания SQL.
• Знание основ работы с JSON и другими форматами данных.
• Готовность учиться и работать с новыми технологиями (Kubernetes, Kibana, Python).
• Умение работать в команде и следовать инструкциям.
• Внимательность к деталям и аналитический склад ума.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus).
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Базовые знания микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с Kubernetes или Docker.
• Навыки написания простых скриптов на любом скриптовом языке (Python, JavaScript, Bash и другие).

Условия работы:

— Бессрочный трудовой договор по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

— Удаленный формат работы с 9/00 до 18/00 (по времени Новосибирска), периодические дежурства по выходным;

• Удобные инструменты разработки (необходимое ПО, мощный ноутбук и др.);
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.