Руководитель отдела поддержки

О компании: Активно растущий финтех-стартап, работающий на стыке финансов и технологий. Каждый день мы строим компанию, где ценится результат, надежность, честность и стремление к развитию.

Сейчас мы ищем менеджера группы, который сможет взять на себя управление операционной командой, поддерживать высокий уровень сервиса и развивать процессы вместе с нами.

Что будет входить в задачи:

• Управление командой операторов: контроль их работы, координация действий, оперативная поддержка;
• Поддержание безупречного операционного дня: мониторинг заявок, курсов и клиентского взаимодействия;
• Формирование и анализ отчетов о работе смены, постановка целей на следующий день;
• Организация графиков работы операторов и учёт эффективности каждого сотрудника;
• Решение нестандартных ситуаций и поддержка клиентов в сложных кейсах;
• Участие в развитии процессов и внутренних регламентов: мы ценим инициативу и свежие идеи;
• Обеспечение соблюдения стандартов качества и безопасности в операциях.

Ты подходишь, если:

• У тебя есть опыт управления людьми в сервисной или операционной функции (не обязательно в финтехе — важен опыт именно управления);
• Ты внимателен к деталям, умеешь видеть "узкие места" и устранять их;
• Ты умеешь работать в режиме многозадачности без потери качества;
• Ты быстро учишься и готов к постоянным изменениям: наша компания растёт, и процессы тоже меняются;
• Ты разделяешь ценности: честность, надежность, результативность, рост и командную лояльность;
• Ты уверен в своих коммуникативных навыках и умеешь мягко, но твердо выстраивать работу команды.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании, где каждый день — это рост: новые задачи, новые люди, новые решения.
• Справедливую заработную плату по результатам собеседования и с учетом твоих ожиданий;
• Сильное окружение: работа в команде с топ-менеджерами с опытом в крупных европейских компаниях.
• Возможность настоящего профессионального развития: вместе с ростом компании появляются и новые карьерные возможности.
• Полностью удаленный формат — ты можешь работать откуда удобно, главное — быть на связи.
• Честную культуру: у нас ценится результат, инициативность и командный дух.
• Зрелую обратную связь и поддержку в обучении: ты не останешься один на один с проблемами.

Скорее откликайся, если хочешь стать частью команды, мы ответим в течение 24 часов!