Администратор чатов в отдел продаж (вторая линия)

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

Как мы отбираем кандидатов:

Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.

Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Сейчас мы в поиске внимательного и организованного администратора чатов в отдел продаж (вторая линия)!

Ищем человека, который умеет грамотно и оперативно вести деловую переписку, разбираться в потребностях клиентов и помогать им с организационными вопросами. Эта роль станет важной поддержкой для нашей команды менеджеров.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на входящие чаты клиентов в агрегаторе чатов, мессенджерах и CRM.
• Проверять и передавать менеджерам пропущенные звонки и повторные заявки.
• Отвечать на обращения по клиентам от других отделов в Slack.
• Консультировать клиентов по оплате, расписанию и другим организационным вопросам.
• Обрабатывать возражения клиентов в переписке.
• При необходимости предлагать скидки и персональные решения по оплате.
• Составлять расписание занятий по запросу родителей.

Что мы ждем:

• Грамотная письменная речь и лаконичность в общении.
• Опыт работы с клиентами (консультирование, продажи, поддержка) от 6 месяцев.
• Базовые навыки обработки возражений в переписке.
• Гибкость и обучаемость – быстрое усвоение информации и правил работы.
• Способность работать в многозадачном режиме и оперативно переключаться между задачами.

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• График работы: 5/2; выходные — понедельник и вторник; рабочие дни — среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье; 3 вечерние смены (15:00–00:00) и 2 дневные (13:00–21:00) или утренние (09:00–17:00);
• Стабильный доход, фиксированная оплата и бонусы за качество работы. Оплата привязана к курсу доллара;
• Оформление по самозанятости (мы компенсируем 50% налоговых расходов);
• За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
• Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов;
• Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Откликайся, если у тебя был опыт или стажировка на должностях: менеджер по работе с клиентами, оператор колл-центра, контакт-центра или телемаркетолог.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Процесс подбора: Отклик → Тестовое задание → Интервью с HR → Интервью с руководителем отдела послепробников →Старт.