Менеджер службы поддержки

Наша компания PAC GROUP - международный многопрофильный туроператор. Вот уже 35 лет мы сопровождаем туристов в мир круизов и путешествий, сочетая высокий уровень сервиса, индивидуальный подход и эксклюзивные туристические решения.

Сейчас мы ждем в свою команду менеджера службы поддержки ПАК-24, который будет оперативно управлять внештатными ситуациями, поддерживая каждого клиента компании.

Мы ждем, что наш будущий коллега разделит с нами ценности, такие как ответственность, взаимовыручка, любовь к путешествиям и искреннее желание помочь клиенту.

В твои задачи будет входить:

• Анализ внештатных ситуаций и поиск решения по устранению проблем туристов в поездке
• Взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами по внештатным ситуациям
• Обеспечение эффективного сотрудничества всех департаментов при решении сложных вопросов
• Составление и отправка ответов на поступающие обращения от агентств и туристов
• Работа с обращениями, фиксация действий по ним во внутренней crm компании
• Ведение ежемесячной отчетности по итогам работы службы

Каким мы видим тебя:

• Владеешь разговорным английским, умеешь воспринимать английскую речь на слух и свободно общаться с иностранными партнерами
• Владеешь деловой перепиской
• Имеешь возможность работать из дома в ночное время
• Имеешь опыт работы в туризме, службе экстренной поддержки или авиакомпании
• Умеешь оперативно принимать решения и работать в режиме многозадачности
• Не боишься внештатных ситуаций и спокойно реагируешь на них

Преимуществом будет:

• Владение итальянским разговорным языком

Мы предоставляем:

• Официальное трудоустройство
• Гибридный формат
  Сменный график работы
• Современный комфортабельный офис в центре города (ст.м. Китай-город)
• Фиксированный оклад + наличие бонусов по результатам успешной работы
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Система Наставничества на период адаптации в компании
• Корпоративное обучение, образовательная платформа для развития
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Корпоративные скидки на личный отдых и для членов семьи, подарки на день рождения и юбилеи
• Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после прохождения испытательного срока для сотрудников и программы страхования для членов семьи
• Социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• Новогодние подарки детям сотрудников до 12 лет
• Кофе и печенье в Pac Lounge :)