Руководитель группы в колл-центр

Привет!

Вас приветствует HR менеджер компании Solva, лидера на рынке онлайн-кредитования.

Компания работает с 2016 года, она помогает клиентам и партнерам в реализации бизнес целей, подтверждая свое название на практике (англ. solve - решать). Если говорить о нас в трех словах, то Solva - это надежность, ответственность и партнерство!

С чем предстоит работать:

• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы контакт центра;

• Постоянный анализ и совершенствование работы;

• Описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением;

• Выполнение плановых показателей, составление/заполнение отчетности;

• Эффективное управление командой (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников), индивидуальная работа с операторами;

• Оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, визуального контроля;

• Подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;

• Активное участие в корпоративной жизни компании;

• Продвижение ценностей и целей компании;

• Контроль и улучшение результатов группы операторов

Если у тебя:

• Знание русского и казахского языков;
• Опыт работы в контакт центре Руководителем группы от 1 года, (желательно в МФО) с поддержкой нескольких каналов связи: голосовые/чаты/письма;

• Высшее образование

• Знание и понимание основных метрик колл-центра

• Владение программами пакета MS Office:

• Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников

Мы предлагаем:

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
• Неограниченные возможности профессионального роста;
• Оформление в соответствии с ТК РК;
• Оклад + ежемесячные премии;
• График работы: 5/2
• Отпуск 28 дней, 8 Day off;
• ДМС или 1FIT;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Комфортный офис в центре города;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода.

Если ты ищешь стабильную работу с возможностью роста и развития в успешной компании, добро пожаловать в Solva Group!