Менеджер контакт центра
Менеджер контакт центра
Алматы, Кульджинский тракт, 100/1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Планирование, организация и координация ежедневной деятельности операторов контакт-центра;
- Обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, качеству обработки обращений и результативности;
- Контроль зафиксированных обращений в системе с указанием статуса и результатов коммуникации;
- Распределение нагрузки между сотрудниками контакт центра;
- Подготовка ежедневного/еженедельного/ежемесячного отчётов по показателям работы контакт-центра;
- Анализ результатов работы контакт центра, выявление причин снижения эффективности и предложение решения;
- Поддержание высокого уровня качества общения, соблюдение корпоративных стандартов и скриптов общения;
- Оказание помощи, обучение и сопровождение новых сотрудников контакт-центра в период адаптации, контроль освоения ими стандартов компании и CRM-процессов.
- Высшее образование;
- Опыт на руководящей позиции от года, опыт работы в колл центре от 2х лет.
- Высокая заработная плата;
- Интересная работа в стабильной крупной компании с комфортной корпоративной культурой;
- Обучение у ведущих тренеров;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- Медицинское обслуживание;
- Официальное трудоустройство;
- Развозка.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
Бизнес парк Станица
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер по работе с операторами связи (B2O) в г.Алматы
Оператор связи Комфортел
Полный день
Алматы
от 1300000 KZT
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
