Эксперт по методологии сервисной модели

Мы являемся динамичной и инновационной компанией, которая стремится к успеху и лидерству в своей отрасли.
Приглашаем присоединиться к нашей команде в роли «Эксперт по методологии сервисной модели»

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать операционную поддержку процесса разработки и актуализации соглашений об уровне сервиса (SLA) в рамках своего направления.
• Обеспечивать выполнение стандартов обслуживания согласно установленным правилам и показателям эффективности.
• Следить за тем, чтобы методики и инструкции, описывающие процессы обслуживания, всегда были актуальными и соответствовали текущим задачам.
• Готовить презентации и отчеты для разных подразделений компании.

• Хорошие навыки работы с Excel для обработки и анализа информации; знание макросов будет преимуществом.
• Умение создавать понятные и наглядные презентации.
• Общее понимание работы службы поддержки или клиентского сервиса.
• Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с коллегами из разных отделов.

• Работу с высокопрофессиональной командой, где каждый сотрудник имеет возможность расти и развиваться.
• Официальное трудоустройство по ТК.
• Заработная плата состоит из совокупного дохода: оклад руб. + годовой бонус.
• Удаленный формат работы. График 5/2, с 09:00 до 18:15, в пятницу — до 17:00​.
• Страхование жизни и здоровья с широким покрытием с первого дня работы.
• Расширенный пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) после испытательного срока.
• Выдаем корпоративную технику (ноутбук), необходимую для работы.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post»).
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги, специальные предложения от компаний-партнёров).
• Корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации.