Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Just AI — лидер в области генеративного искусственного интеллекта и AI-решений для бизнеса. С 2016 года мы создаём передовые технологии на базе больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ, интегрируя их в бизнес-процессы компаний различных отраслей.

Наша философия — быть первыми в инновациях. Мы разрабатываем решения, которые завтра станут стандартом, и гордимся тем, что наши технологические подходы получают признание на рынке.

Наша экспертиза включает разработку корпоративных GPT-решений, AI-ассистентов нового поколения, систем автоматизации на основе генеративных моделей и комплексных платформ для работы с неструктурированными данными.

Немного о цифрах в Just AI: — 150+ крупных клиентов из финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей; — 230+ тысяч пользователей уже выбрали нашу революционную платформу Jay Flow; — 60+ компаний-партнёров; — Команда из 250+ профессионалов, которые сегодня создают то, что казалось невозможным вчера

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов.

Чем вы будете заниматься:

• Выступать в качестве специалиста Customer Care 2 линии: проводить оперативное исследование проблем B2B клиентов, общаться с инженерами со стороны клиентов, запрашивать информацию и логи и анализировать их совместно с командой разработки;

• Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем;

• Участвовать в разборе инцидентов и ретроспективе процесов;

• Пополнять внутреннюю базу данных;

• Участвовать в проведении демо и вебенаров для наших клиентов.

Мы ожидаем:

• Опыт в технической поддержке B2B клиентов;
• Базовые знания в JavaScript или другом ЯП;
• Технический бекграунд и знания:
  • опыт работы с http-запросами к API сторонних сервисов, например, в Postman
  • опыт анализа проблем в консоли браузера
  • опыт работы в системах агрерации логов (kibana, graylog и подобное)

Будет плюсом:

• Опыт работы с телефонией.
• Базовое понимание web-технологий (взаимодействие клиента и сервера).
• Понимание микросервисной архитектуры.

Условия работы:

• График full-time 10:00-19:00 пн-пт;
• Возможна удаленная работа.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Ежегодный выбор бенефита (компенсация ДМС/спорта/обучения);

• Возможность работы в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), готовы рассмотреть вариант удаленного формата работы;

• Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

• Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

• Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

• Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…