Руководитель службы поддержки преподавателей и учеников (EdTech)

Привет! Мы — Verbatica, EdTech-стартап, который объединяет AI и живое обучение в одну экосистему.
У нас всё построено вокруг людей: преподаватели — наши партнёры,
ученики — наша миссия, а команда поддержки — сердце всего процесса 💜

Сейчас мы ищем руководителя поддержки преподавателей и учеников — человека, который выстроит системную, внимательную и уверенную службу поддержки.

Что ты будешь делать каждый день:

1. Управлять командой

• Руководить менеджерами поддержки: распределять задачи, ставить приоритеты, помогать с решениями.

• Проводить еженедельные встречи и фидбек-сессии, развивать софт-скиллы и уверенность команды.

• Настраивать систему отчетности и контролировать качество ответов — чтобы коммуникация оставалась быстрой, тёплой и профессиональной.

2. Следить за качеством взаимодействия с преподавателями

• Обеспечивать, чтобы преподаватели чувствовали поддержку и могли спокойно работать: замены, расписание, адаптация, воркшопы.

• Решать нестандартные ситуации: от технических сбоев до вопросов с оплатами.

• Отслеживать динамику вовлеченности, выгорание, давать обратную связь и помогать находить баланс.

3. Курировать работу с учениками

• Контролировать, чтобы каждый запрос ученика обрабатывался быстро и корректно.

• Поддерживать стандарты общения.

• В сложных кейсах — подключаться лично, чтобы вернуть уверенность и ощущение, что всё под контролем.

4. Делать процессы лучше

• Анализировать метрики (время ответа, NPS) и строить систему, где комфорт важен не меньше скорости.

• Оптимизировать таблицы, шаблоны, автоматизацию и админку — чтобы команда работала слаженно и без хаоса.

• Инициировать улучшения: от регламентов до внутренних мини-гайдлайнов для новых сотрудников.

Мы подойдём друг другу, если:

• У тебя есть опыт руководства или координации команды (от 1 года) — в EdTech, клиентском сервисе или поддержке.

• Ты умеешь сочетать эмпатию и системность: слышать людей и при этом держать процессы в фокусе.

• Знаешь, как организовать поток задач, чтобы не было пожаров.

• Грамотно пишешь, быстро думаешь и не боишься брать ответственность.

Почему тебе понравится у нас:

• От твоих решений зависит, насколько уверенно чувствуют себя наши преподаватели и ученики.

• Возможность построить команду, развить направление и влиять на клиентский опыт компании.

• Работа полностью удалённая, график 5/2, с 10:00 до 19:00 (Мск).

• Оклад 100 000 ₽.

• Бесплатный доступ к AI-приложению Verbatica для изучения английского или арабского, участие во внутренних воркшопах и обучениях.

• Минимум бюрократии, максимум человечности, гибкости и доверия.

Если тебе близка идея помогать людям расти, и ты умеешь превращать хаос в понятную систему — мы ждём именно тебя 💜