Руководитель контакт-центра

Мы в поисках лучшего "Руководителя контакт-центра" в IT компанию.

Вам предстоит:

• руководить группой менеджеров КЦ (до 10 человек)
• обеспечивать обработку всего пула входящих лидов при надлежащих показателях качества
• формировать компании для исходящего обзвона. Сегментировать и хранить итоги обработки каждого проекта
• достигать заданных значений конверсий (квалификация лида, назначение встречи, доходимость на встречу)
• управлять работой роботизированного обзвона
• управлять инструментами телефонии и коммуникации во всей компании
• работать с персоналом: найм, адаптация и развитие

Ожидаем от вас:

• опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЕН)
• понимание принципов формирования прогнозов

• опыт внедрения новых инструментов и решений: сценарии для роботов, речевую аналитику и т.д. (желательно )
• опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышение качества работы за счет автоматизации процессов
• опыт настройки телефонии и работы с ней
• опыт интеграций автоматизированных систем в работающие отделы, технический бэкграунд

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК

• на период испытательного срока — работа в офисе, далее — гибридный формат