Руководитель call-центра многопрофильной медицинской клиники

Мы — LMC, многопрофильный медицинский центр, и мы ищем в нашу команду талантливого руководителя call-центра!

О нас: Мы уже более 10 лет заботимся о здоровье наших пациентов и создаём благоприятные условия для сотрудников. Наша цель — выстраивать долгосрочные отношения, основанные на доверии, уважении и взаимопонимании.

• Управление персоналом колл-центра (15 штатных специалистов): подбор, адаптация, обучение персонала.
• Составление рабочего графика и отчет для формирования заработной платы сотрудников в подчинении.
• Контроль соблюдения всех бизнес-процессов работы колл-центра, обеспечивающих высокий уровень клиентского сервиса медицинской клиники.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании.
• Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса.
• Контроль качества работы операторов (прослушивание записей разговоров, выявление ошибок, введение статистики).
• Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов.
• Разработка скриптов для операторов, обновление информационной и документальной базы.

Требования:

• Аналогичный опыт работы руководителем колл-центра в медицинской клинике!
• Владение CRM-системами и инструментарием по сервисному управлению проектами, а также навыками координации командной работы.
• Высокая работоспособность и умением справляться со сложными ситуациями;
• Способность работать с большими объемами информации, мыслить логически, анализировать, эффективно взаимодействовать с другими подразделениями компании.

Мы предлагаем:

• Работу в дружном коллективе профессионалов.
• График работы 5/2
• Возможность влиять на развитие и улучшение процессов в компании.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Условия обсуждаются с успешным кандидатом.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.

Если вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в сохранение здоровья наших пациентов, отправляйте своё резюме. Будем рады сотрудничать!