Руководитель отдела "МЭО и претензионной работы" (Tez)

Мы ищем руководителя команды мониторинга электронных операций и претензионной обработки — человека, который умеет держать систему под контролем и превращать хаос в чёткие процессы.

Что вы будете делать?

• Организовывать и управлять работой команды мониторинга и претензионной обработки в соответствии с требованиями МПС и внутренними регламентами банка.

• Анализировать показатели мошенничества по картам, выявлять тренды и новые схемы, формировать рекомендации и планы по их предотвращению.

• Подготавливать отчётность по инцидентам и работе отдела для внутренних команд и ЦБ.

• Участвовать в разработке антифрод-правил и логики мониторинга, внедрять превентивные механизмы в антифрод-системы.

• Контролировать выполнение KPI команды: сроки реагирования, эффективность предотвращения мошенничества, качество обработки кейсов.

• Обучать и развивать сотрудников — проводить тренинги, обновлять скрипты и инструкции, выявлять зоны роста.

• Разрабатывать мотивационные механики и проводить регулярную оценку эффективности, организовывать one-to-one встречи.

• Реагировать на нестандартные ситуации: массированные атаки, сбои, экстренные кейсы — проводить расследования и координироваться с другими подразделениями.

Мы ожидаем

• Опыт в мониторинге электронных операций или претензионной обработке от 2 лет (банк / финтех).

• Понимание интернет-эквайринга, CNP-транзакций, 3DS, chargeback-процессов.

• Английский — не ниже Upper-Intermediate.

• Высокий уровень ответственности, гибкость, готовность к инициативе и трансформациям.

• Сильные управленческие и коммуникативные навыки — вы умеете не просто контролировать, но вдохновлять.

• Аналитическое мышление, умение работать с большими данными и принимать решения в условиях неопределённости.

• Умение чётко и структурированно излагать информацию — устно и письменно.

Будет плюсом

• Опыт работы в стартап-среде или автоматизированных системах.

• Участие в построении процессов с нуля.

• Взаимодействие с ИТ-командами и участие во внедрении антифрод-решений.

Если вы хотите не просто бороться с мошенничеством, а строить сильную систему защиты — мы будем рады видеть вас в команде.