Руководитель отдела Soft collection
Руководитель отдела Soft collection
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания.
- Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсия звонков, исполнение плановых показателей.
- Проведение планёрок, анализ результатов и подготовка ежедневной отчетности.
- Обучение, адаптация и наставничество сотрудников; прослушивание звонков и регулярная обратная связь.
- Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов.
- Внесение предложений по улучшению процессов взыскания (тексты, сегментация, стратегии).
- Работа с Delta M. CRM и Excel: формирование отчетов, анализ данных, взаимодействие с аналитиками.
- Разбор сложных кейсов и участие в решении нестандартных ситуаций.
- Участие в подборе, мотивации и ротации операторов.
- Высшее образование (экономика, финансы).
- Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 3 лет (Soft/Hard Collection).
- Опыт управления командой операторов или супервайзеров.
- Знание Delta M (обязательно), уверенное владение Excel.
- Навыки аналитики, организации работы команды и принятия решений.
- Лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.
Похожие вакансии
Полный день
Ташкент
Не указана
Начальник Отдела судебного взыскания корпоративной задолженности
Cornerstone Russia
Полный день
Ташкент
Не указана
Удаленная работа
Ташкент
Не указана
Полный день
Ташкент
Не указана
Начальник отдела управления поддержки филиалов
HURMA LOMBARD (ООО OLTIN LOMBARD)
Полный день
Ташкент
до 20000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
