Заместитель директора департамента клиентского сервиса

С какими задачами предстоит работать:
— Анализ существующих бизнес-процессов клиентского сервиса, проведение мероприятий, направленных на их стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию.
— Анализ отображения ключевых бизнес-процессов КС в МИС. Предложения и реализация по упрощению операций линейного персонала.
— Участие в кросс-функциональном взаимодействии с Обществами ГК «Мать и дитя» и функциональными дирекциями УК для реализации стратегических планов Департамента клиентского сервиса и Компании;
— Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
— Информационная и техническая поддержка Обществ ГК «Мать и дитя» в части процессов Департамента КС.
— Управление знаниями сотрудников Департамента КС, подготовка и обновление регламентов, инструкций, контента Базы знаний.
— Выстраивание системы отчетности показателей работы Департамента
— Работа с обратной связью пациентов, участие в Комитете по качеству

Наши пожелания:
— Отличные навыки коммуникации, problem management, team management.
— Знание методологий клиентской аналитики и инструментов управления клиентским опытом
— Желание работать с длинными проектами в крупной компании
— Отсутствие страха перед хаосом и неизвестностью
— Технические знания в сфере информационных технологий.
— Работа с данными и подготовка отчётов.
— Опыт применения нейросетей в своей работе
МИС Медиалог, Битрикс24, скайп, ПК уверенный пользователь, основные нейросесети
— Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе, наличие опыта работы в коммерческой медицине приветствуется.
— Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации.
— Желание и умение передавать знания, навык наставничества, поддержки, обучения новичков.
— «Вшитая» сервисность, чувство юмора, оптимизм, эмоциональная зрелость.
— Способность к быстрому самостоятельному обучению и автономной работе.
— Готовность лидировать, принимать решения и брать ответственность

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
• Комфортные условия труда, полностью удаленная работа;
• Дружный коллектив профессионалов;
• Возможны командировки (на 2-3 дня);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат, 2-3 дня в офисе;
• Место работы: деревня Лапино, 1-е Успенское шоссе, 111

Будем рады видеть вас частью нашей команды профессионалов!