Руководитель отдела по работе с клиентами (клининг)

Крупная клининговая компания в поиске Руководителя отдела по работе с клиентами - опытного и клиентоориентированного лидера. Если Вы умеете находить баланс между лояльностью клиентов и бизнес-задачами, готовы развивать сервисные стандарты и вести команду к лучшим результатам - будем рады видеть Вас в нашей команде!

Должностные обязанности:

• Организация работы клиентского отдела: постановка целей, задач, анализ работы, применение различных методик мотивации сотрудников;
• Разработка, описание и внедрение системы по оптимизации бизнес-процессов;
• Координация действий подчиненных и смежных подразделений для повышения уровня удовлетворенности клиентов;
• Участие в выставках, ведение базы клиентов, заключение и сопровождение контрактов;
• Анализ работы существующих и потенциальных клиентов;
• Развитие новых и существующих направлений компании;
• Прогнозирование, планирование, активизация дополнительных услуг в сезонный период;
• Организация и проведение маркетинговых исследований: емкость рынка, удовлетворенность клиентов, конкурентная среда, программы лояльности;
• Формирование клиентской политики;
• Увеличение прибыли, оптимизация расходов клиента и компании;
• Проведение деловых переговоров с клиентами различного уровня (по телефону и лично, в т.ч. на территории клиента);
• Ведение клиентов: запуски проектов, развитие, расширение клиентской базы, развитие новых проектов, работа с возражениями и претензиями;
• Планирование, организация и контроль при работе с дебиторской задолженностью;
• Подбор персонала в отдел, адаптация, проведение тренингов и обучения по новым стандартам компании.

Требования:

• Опыт работы с персоналом и клиентами; опыт наставнической работы;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя, знание программы 1С;
• Активность, инициативность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость;
• Умение убеждать, анализировать и систематизировать информацию, способность ставить задачи и контролировать их выполнение;
• Нацеленность на результат, личное обаяние, аккуратность, оптимистичность, ответственность.

Условия:

• Возможности профессионального и карьерного роста: тренинги, программы адаптации новых сотрудников;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально;
• Компенсация питания;
• Оплата сотовой связи;
• График работы: пн - пт, с 9.00 до 18.00.