Специалист по обеспечению сервисной поддержки продукта

Мы в поиске специалиста по обеспечению сервисной поддержки продукта.

Основная задача - обеспечивать высокое качество сервисного обслуживания продуктов компании за счет эффективного управления запчастями (FRU/CRU), сервисной документацией, производственными инструкциями и взаимодействием со смежными командами (закупка, логистика, сервис, производство, RnD, и др.).

Ключевые задачи и зоны ответственности:

ведение и актуализация базы данных сервисных запчастей (FRU/CRU) и состава ЗИП (прошивки, ревизии и пр.);

управление сервисной и производственной документацией - контроль изменений в составе запчастей и ЗИП, инициирование и сопровождение необходимых корректировок (документации, производственные процессы, чек листы и пр.);

обеспечение процессов производства ЗИП:
- контроль корректности процессов производства ЗИП и отражения данных в MES
- контроль закупки и доставки необходимых комплектующих для ЗИП;
- взаимодействие с закупками, логистикой и производством по вопросам своевременного обеспечения ЗИП;

сопровождение продуктов и кросс-функциональное взаимодействие
- сопровождение в постановке новых продуктов на производство;
- обеспечение других подразделений необходимыми FRU-стендами;
- поддержка запросов от сервисных инженеров (L1/L2), команды L3, RnD, ремонтных центров (РЦ);
- участие в рабочих группах по продуктам и сервисным процессам;

управление вопросами упаковки ЗИП для минимизации повреждений при хранении и транспортировке для Заказчиков

создание заявок на подготовку новой индивидуально и универсальной упаковки. Ведение реестра упаковки.

Наши ожидания от будущего члена команды:

• техническая грамотность: Понимание принципов работы IT-оборудования, компонентов (FRU/CRU), основ производства.
• работа с данными и системами: Опыт работы с ERP (1C), системами управления документами (Confluence, Jira), сервисными системами.
• управление процессами: Способность выстраивать и оптимизировать процессы, связанные с ЗИП, документацией, взаимодействием команд. Умение видеть причинно-следственные связи.
• коммуникация и взаимодействие: отличные навыки коммуникации для работы с разными подразделениями (RnD, производство, сервис, логистика, закупки). Умение четко формулировать задачи и запросы.