Менеджер блока контроля качества

Мы — команда LiTRO.kz, создающая цифровую экосистему для автовладельцев в Казахстане и Узбекистане.
Наш основной продукт — помощь на дороге: эвакуация, подвоз топлива, запуск двигателя и другие услуги, которые можно получить по подписке или разово.
Сейчас мы ищем менеджера блока контроля качества, который присоединится к нашей команде и поможет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение корпоративных стандартов.

Обязанности:

• Прослушивание и анализ телефонных разговоров работников компании с клиентами;
• Оценка качества обслуживания, соблюдения стандартов общения и корпоративных правил;
• Выявление нарушений (грубость, некорректные ответы, ошибки в информации);
• Подготовка отчетов, материалов по выявленным нарушениям и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Разработка обучающих материалов для работников компании по стандартам общения и сервису;
• Взаимодействие с руководителем блока для внедрения корректирующих мер.
• Обработка и анализ письменных обращений клиентов (электронная почта, форма обратной связи и др.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность к деталям, объективность, умение анализировать;
• Опыт работы в сфере контроля качества;
• Уверенное владение ПК;
• Знание русского и казахского языков.

Условия:

• Работа в стабильной компании с развитой корпоративной культурой;
• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Возможности для профессионального развития и обучения;
• Уютный офис и дружный коллектив.