Младший специалист технической поддержки

Компания InfoWatch в поиске специалиста технической поддержки!

Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков.

Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке!

Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.

Приглашаем вас в нашу дружную команду, нам предстоит большое количество интересных проектов, захватывающих командировок, выступлений и многое другое.

Задачи, которые необходимо решать:

• прием и обработка обращений от пользователей по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
• проверка полноты предоставленных данных в обращениях;
• уточнение информации у пользователей для корректной обработки запроса;
• классификация обращений и регистрация их в системе учета CRM;
• маршрутизация обращений на специалистов второй и третьей линии поддержки;
• выдача лицензий и дистрибутивов ПО;
• заведение заявок на обновление.

Навыки, которыми необходимо владеть:

• уверенное владение офисными приложениями MS Office, Open Office;
• опыт работы с CRM-системами (преимуществом будет опыт работы с BPMSoft);
• навыки грамотной деловой переписки и ведения переговоров;
• техническую подкованность, аналитический склад ума и умение быстро разбираться в новом ПО;
• желание учиться и развиваться в сфере ИБ и технической поддержке.

ГК InfoWatch помогает сотрудникам развиваться и работать комфортно!

InfoWatch это

• российский вендор в сфере информационной безопасности, аккредитованная ИТ-компания;
• удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы;
• гибкое начало рабочего дня;

InfoWatch развивает

• участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации;
• уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr;
• бесплатное изучение английского языка;

InfoWatch это люди

• сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями;
• всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy;

InfoWatch заботится о сотрудниках

• расширенная программа ДМС со стоматологией;
• частичная компенсация за покупку договора в фитнес-центре;
• бесплатные консультации с психологом;
• увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей,

и это еще не всё! Мы рады приветствовать вас в нашем дружном коллективе!

Присоединяйтесь к #InfoWatchFamily