Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Работа с жителями в клиентском офисе: приём обращений, консультирование, оформление заявок

• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами компании

• Диагностика причин неудовлетворенности жителей, своевременное реагирование на жалобы и претензии

• Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или профильным подразделениям

• Сопровождение и участие в подготовке общих собраний собственников (ОСС). • Ведение внутренней отчетности, работа в ИТ-системах компании

• Взаимодействие с техническими, юридическими и административными службами

• Выполнение персональных KPI, участие в командных целях

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Образование - среднее специальное

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в сфере ЖКХ приветствуется, но не обязателен)

• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, умение выстраивать доверительный диалог

• Стрессоустойчивость, умение находить решения в нестандартных ситуациях. • Уверенное владение Excel, Word; знание 1С или готовность быстро обучиться. • Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки

• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, ориентация на результат

• Готовность работать в команде, следовать установленным стандартам и развиваться в профессии

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Формат работы. Объект.
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий

Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.

Давай к нам, дело в нас!