Специалист технической поддержки iGaming (B2B) L1

Задачи:

• Обеспечение своевременного первого ответа и решения типовых проблем;

• Мониторинг и оценка критичности алертов;

• Эскалация и передача сложных случаев на L2 в установленные сроки;

• Своевременное уведомление клиентов о статусах и задержках;

• Поддержание качества клиентского опыта;

• Ведение и обновление тикетов и статусов;

• Соблюдение регламентов и процессов технической поддержки.

Требования:

• Понимание клиент-серверной архитектуры, API, как работают сети.

• Владеть английским языком на уровне С1 для общения с клиентами;

• Внимательность к деталям, высокая самоорганизованность, быстрая обучаемость.

Будет плюсом:

Технический бэкграунд или опыт работы в iGaming.

Условия работы:

• График 2/2;

• Ночная смена: с 19:00 до 07:00 GMT+3;

• Дневная смена: с 07:00 до 19:00 GMT+3;

• Удаленный формат;

• Заработная плата в USD;

• Перспективы развития и повышения квалификации.