Senior CRM / Retention Manager (iGaming x CS2/Dota 2)

Мы делаем iGaming-продукт для геймеров CS2 и Dota 2.
Сейчас в работе — 4 бренда: 2 на СНГ, 2 на зарубежных рынках.
CRM только начинает развиваться: Customer.io уже интегрирован, есть пара базовых цепочек. Дальше — твоя зона ответственности.

Что ты будешь делать:

• Построишь CRM-систему с нуля и выведешь ретеншн на новый уровень.

• Настроишь сегментацию, RFM-анализ, гипотезы по каждому сегменту.

• Запустишь цепочки в email / push / Telegram / VK / SMS и протестируешь новые каналы (Discord, WhatsApp и др.).

• Будешь работать с бонусами, акциями, лояльностью — искать точки роста в метриках.

• Плотно взаимодействовать с инфлюенс-, саппорт-, продуктом и девами.

• Регулярно проверять цифры: от OR и CR до LTV и ROI.

Что важно:

• 3+ лет опыта в CRM-маркетинге, в том числе в iGaming.

• Умеешь работать с данными: SQL must-have, Python/R — плюс.

• Customer.io.

• Data-driven подход: любые инициативы проверяешь цифрами.

• Английский — от B1.

• Проактивность и умение принимать решения без микроменеджмента.

Будет плюсом:

• Опыт с Tier-1 гео в iGaming.

• Геймерский бэкграунд — CS2, Dota 2.

• Техническая база (SQL, API, интеграции).

• Лид-опыт (постановка задач, контроль результата, найм).

Что даём:

• Реальное влияние на продукт и метрики.

• Возможность выстроить CRM-функцию с нуля и вырасти в лида.

• Минимум бюрократии — максимум свободы действий.

• Удалёнка из любой точки мира.

• 28 дней отпуска + sick days.

• Фикс дважды в месяц + KPI.